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林鸣无风险消费不是梦

2019-12-10 21:34:38来源:励志吧0次阅读

林 鸣:无风险消费不是梦

□ 林 鸣

应该承认:我们正处于历史上最好的消费时期——物质文明空前发达,消费者信心满满,商品“短缺”离人远去,乃至“过剩”正在成为烦恼;同时,这也是最坏的消费时期——生产者、经营者的职业操守遭遇质疑,假冒伪劣产品时常冒头,各种风险和陷阱无时无刻出现……饱尝苦头的消费者盼着:如果能拥有一个没有假冒伪劣产品,没有商业欺诈,没有霸王条款,没有行业黑幕和潜规则的消费环境该多好!然而,在这个不讲究“规则”的时代,“消费安全”成为了最缺乏、也最需要的稀缺品。

享受无风险消费,无疑需要法律保障。人说,买车如恋爱,买车前车主只能看资料,听介绍,偶尔试驾一下。要想真正了解车的品质,只有等买到手后才知道。到了那个时候,即使不满意也没办法。有关人士表示,目前《消法》修订正在紧锣密鼓地进行中,引入“后悔权”制度反映了众多消费者包括部分商家的心声。据了解,这个“后悔权”乃是一个大众通俗说法,法律上称为“消费者犹豫期或冷静期制度”,是指消费者在合同成立并生效之后依据法律规定的条件和程序解除或撤销合同的权利。消费专家认为,应尽早在汽车、住宅等大额消费方面引入“后悔权”,这对鼓励消费者更大胆地消费大有裨益。对消费者而言,这更是一个福音。当您被天花乱坠的广告吹得头脑发热,而下单购买其实并不合意的商品时,居然还有“后悔药”可以吃。据西方国家的经验介绍,这种后悔药的“疗效”相当不错。最神奇的是,常常是消费者服用,获得“健康”的却是商家。

下一百个决心,不如采取一次行动。先施工后付款?这在装修行业看来是“天方夜谭”。而苏州的装饰行业却联合起来,领风气之先,决定一改传统家装消费方式。日前,一场名为“家装消费安全”的运动向也业主真挚承诺:今后将采取先施工后付款,以及分步验收分段付款的消费模式,把主动权交付给消费者,降低消费者装修消费风险,让消费者获得更满意的家装体验。业内专家认为:“先施工,后付款”并非是一项促销政策,而是运营模式的根本转变。在这样锦湖苛刻的条款制约下,从业者必定会从各方面更加注重消费者的感受,真正的站在客户的角度去设定服务内容和举措。据受惠业主介绍,他们普遍感觉“没有风险”、“好极了”、“心里踏实”,就是“有点儿让人不相信是真的”。此项行动说明,只要真心为消费者做点儿什么,都会获得巨大回报。

一段时期以来,让顾客拥有后悔权,装修先施工后付款,先旅游后付款……种种法律和商业的实践,使得消费者产生极大的安全感。在这种安全感的有效保护下,更多的人果断采取消费行动,从银行走向商场,和善良的商家取得市场双赢。法律专家在一旁喝彩之余,还向消费者解释道:这种安全感其实是有法律保护的。《消费者权益保护法》规定,消费者享有9项权利,其中第一项就涉及“安全权”,安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利,是消费者享有其他权利的前提。我们知道,“消费与安全”一直是人民群众最关心、最现实的利益问题。在与消费者权益有关的案件中,因食品、药品、化妆品、装饰材料等假冒伪劣商品造成的侵害消费者生命安全的案件屡有发生,问题极为突出,且有愈演愈烈之势,已成为社会各界关注的热点难点问题。因此,强化对广大人民群众消费安全的保护力度,就是维护最广大人民群众的根本利益,就是推动社会的和谐进步。总而言之,无风险消费既不遥远,也不是黄粱美梦。

《中国质量报》

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